Controllare la produttività

Il lavoro dimostra, innanzitutto, i rapporti tra produttività, costo di produzione e qualità dei prodotti. Esamina, successivamente, i fattori (driver) della produttività, che ne determinano il continuo incremento, classificandoli in: fattori passivi, fattori attivi - distinti nelle classi della abilità, attrezzatura e organizzazione -, e fattori psicologici, la motivazione e l'appagamento. Conclude con un'ampia rassegna degli effetti non economici della ricerca dei fattori della produttività.