ID:
512048
Durata (ore):
20
CFU:
2
SSD:
Psicologia generale
Anno:
2026
Dati Generali
Periodo di attività
Secondo Semestre (01/03/2027 - 04/06/2027)
Syllabus
Obiettivi Formativi
Il corso introduce i fondamenti psicologici e comunicativi della relazione di cura, con particolare riferimento alla futura pratica odontoiatrica. L’insegnamento mira a sviluppare una prima consapevolezza del ruolo della comunicazione nella qualità, sicurezza ed efficacia dell’assistenza, nella costruzione dell’alleanza terapeutica e nella gestione dell’esperienza del paziente.
Al termine del corso, lo studente sarà in grado di:
- descrivere i principali modelli della comunicazione clinica e della relazione professionista-paziente;
- riconoscere bisogni, aspettative, emozioni e preoccupazioni che compongono l’agenda del paziente;
- utilizzare tecniche di ascolto attivo, domande aperte e chiuse, riformulazione, sintesi, legittimazione ed empatia;
- strutturare un colloquio clinico nelle sue fasi essenziali: apertura, esplorazione, condivisione delle informazioni, definizione del piano e chiusura;
- comunicare informazioni sanitarie in modo comprensibile, verificando la comprensione mediante tecniche quali chunk and check e teach-back;
- riconoscere le principali barriere comunicative, incluse ansia odontoiatrica, paura del dolore, differenze culturali, bassa health literacy e aspettative non realistiche;
- applicare principi di decisione condivisa e consenso informato;
- osservare e discutere criticamente la propria comunicazione e quella dei pari durante simulazioni di colloqui con pazienti.
Le competenze sviluppate costituiscono una base per la futura conduzione di colloqui clinici rispettosi, centrati sulla persona e coerenti con i principi etici della professione odontoiatrica.
Al termine del corso, lo studente sarà in grado di:
- descrivere i principali modelli della comunicazione clinica e della relazione professionista-paziente;
- riconoscere bisogni, aspettative, emozioni e preoccupazioni che compongono l’agenda del paziente;
- utilizzare tecniche di ascolto attivo, domande aperte e chiuse, riformulazione, sintesi, legittimazione ed empatia;
- strutturare un colloquio clinico nelle sue fasi essenziali: apertura, esplorazione, condivisione delle informazioni, definizione del piano e chiusura;
- comunicare informazioni sanitarie in modo comprensibile, verificando la comprensione mediante tecniche quali chunk and check e teach-back;
- riconoscere le principali barriere comunicative, incluse ansia odontoiatrica, paura del dolore, differenze culturali, bassa health literacy e aspettative non realistiche;
- applicare principi di decisione condivisa e consenso informato;
- osservare e discutere criticamente la propria comunicazione e quella dei pari durante simulazioni di colloqui con pazienti.
Le competenze sviluppate costituiscono una base per la futura conduzione di colloqui clinici rispettosi, centrati sulla persona e coerenti con i principi etici della professione odontoiatrica.
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici. È utile una conoscenza di base dei principali contesti della pratica odontoiatrica e una disponibilità alla partecipazione attiva, al lavoro in piccolo gruppo e alle esercitazioni simulate.
Metodi didattici
Le attività didattiche integrano lezioni interattive, discussione di casi, analisi di brevi materiali audiovisivi, esercitazioni individuali e in piccolo gruppo, role-play e simulazioni di colloqui con pazienti. Una parte rilevante del corso è dedicata all’applicazione pratica delle tecniche di comunicazione.
Le simulazioni saranno accompagnate da griglie di osservazione, feedback strutturato tra pari e debriefing guidato dal docente. Il metodo didattico promuove partecipazione attiva, apprendimento esperienziale, riflessività e progressiva consapevolezza del proprio stile comunicativo.
Le simulazioni saranno accompagnate da griglie di osservazione, feedback strutturato tra pari e debriefing guidato dal docente. Il metodo didattico promuove partecipazione attiva, apprendimento esperienziale, riflessività e progressiva consapevolezza del proprio stile comunicativo.
Verifica Apprendimento
L’apprendimento sarà verificato mediante una prova scritta finale composta da domande a scelta multipla e/o domande brevi, finalizzate ad accertare la conoscenza dei principali modelli, concetti e tecniche di comunicazione affrontati nel corso e la capacità di applicarli a semplici situazioni cliniche.
La partecipazione alle esercitazioni e alle simulazioni ha funzione formativa e consente di ricevere feedback sulle competenze pratiche. Durante le attività simulate saranno osservate, in particolare, la capacità di aprire e strutturare il colloquio, esplorare l’agenda del paziente, utilizzare tecniche di ascolto ed empatia, fornire informazioni comprensibili e verificare la comprensione.
I criteri dettagliati di valutazione e le modalità organizzative della prova saranno comunicati all’inizio del corso.
La partecipazione alle esercitazioni e alle simulazioni ha funzione formativa e consente di ricevere feedback sulle competenze pratiche. Durante le attività simulate saranno osservate, in particolare, la capacità di aprire e strutturare il colloquio, esplorare l’agenda del paziente, utilizzare tecniche di ascolto ed empatia, fornire informazioni comprensibili e verificare la comprensione.
I criteri dettagliati di valutazione e le modalità organizzative della prova saranno comunicati all’inizio del corso.
Testi
- Egidio Moja, Elena Vegni. La visita medica centrata sul paziente. Raffaello Cortina Editore
- Selected materials, cases, observation grids and scientific articles provided during the course.
- Selected materials, cases, observation grids and scientific articles provided during the course.
Contenuti
Il corso, della durata complessiva di 20 ore, affronta i seguenti contenuti:
1. Introduzione alla comunicazione e alla relazione in medicina e odontoiatria (2 ore)
- Comunicazione come competenza clinica.
- Relazione di cura, alleanza terapeutica e fiducia.
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.
- Effetti della comunicazione su sicurezza, adesione, soddisfazione ed esiti di cura.
2. Il colloquio clinico centrato sulla persona (2 ore)
- Modelli biomedico, biopsicosociale e patient-centred.
- Struttura e fasi del colloquio.
- Apertura dell’incontro e costruzione del setting relazionale.
3. L’agenda del paziente (2 ore)
- Distinzione tra agenda del professionista e agenda del paziente.
- Esplorazione di motivo della visita, idee, preoccupazioni, aspettative, emozioni e impatto del problema sulla vita quotidiana.
- Agenda setting e negoziazione delle priorità.
4. Tecniche di comunicazione clinica (4 ore)
- Ascolto attivo e uso del silenzio.
- Domande aperte, focalizzate e chiuse.
- Facilitazione, riformulazione, chiarificazione e sintesi.
- Riconoscimento e legittimazione delle emozioni.
- Risposte empatiche e comunicazione non giudicante.
- Segnali non verbali e coerenza comunicativa.
5. Informazione, health literacy e comprensione (2 ore)
- Organizzazione e personalizzazione delle informazioni.
- Linguaggio chiaro e gestione dei termini tecnici.
- Tecniche chunk and check e teach-back.
- Comunicazione di rischi, benefici, alternative e incertezze.
6. Decisione condivisa e consenso informato (2 ore)
- Partecipazione del paziente alle decisioni.
- Preferenze, valori e autonomia.
- Consenso informato come processo comunicativo.
- Gestione delle domande e delle aspettative.
7. Situazioni comunicative rilevanti in odontoiatria (2 ore)
- Ansia odontoiatrica e paura del dolore.
- Paziente esitante, diffidente o scarsamente aderente.
- Comunicazione con familiari e caregiver.
- Differenze linguistiche, culturali e livelli diversi di alfabetizzazione sanitaria.
- Gestione iniziale di reclami, incomprensioni e tensioni.
8. Simulazioni di colloqui con pazienti e feedback (4 ore)
- Role-play e scenari odontoiatrici simulati.
- Apertura del colloquio ed esplorazione dell’agenda.
- Spiegazione di una procedura e verifica della comprensione.
- Gestione di ansia, dubbi o aspettative non realistiche.
- Osservazione strutturata, feedback tra pari, debriefing e riflessione sulle competenze comunicative.
1. Introduzione alla comunicazione e alla relazione in medicina e odontoiatria (2 ore)
- Comunicazione come competenza clinica.
- Relazione di cura, alleanza terapeutica e fiducia.
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.
- Effetti della comunicazione su sicurezza, adesione, soddisfazione ed esiti di cura.
2. Il colloquio clinico centrato sulla persona (2 ore)
- Modelli biomedico, biopsicosociale e patient-centred.
- Struttura e fasi del colloquio.
- Apertura dell’incontro e costruzione del setting relazionale.
3. L’agenda del paziente (2 ore)
- Distinzione tra agenda del professionista e agenda del paziente.
- Esplorazione di motivo della visita, idee, preoccupazioni, aspettative, emozioni e impatto del problema sulla vita quotidiana.
- Agenda setting e negoziazione delle priorità.
4. Tecniche di comunicazione clinica (4 ore)
- Ascolto attivo e uso del silenzio.
- Domande aperte, focalizzate e chiuse.
- Facilitazione, riformulazione, chiarificazione e sintesi.
- Riconoscimento e legittimazione delle emozioni.
- Risposte empatiche e comunicazione non giudicante.
- Segnali non verbali e coerenza comunicativa.
5. Informazione, health literacy e comprensione (2 ore)
- Organizzazione e personalizzazione delle informazioni.
- Linguaggio chiaro e gestione dei termini tecnici.
- Tecniche chunk and check e teach-back.
- Comunicazione di rischi, benefici, alternative e incertezze.
6. Decisione condivisa e consenso informato (2 ore)
- Partecipazione del paziente alle decisioni.
- Preferenze, valori e autonomia.
- Consenso informato come processo comunicativo.
- Gestione delle domande e delle aspettative.
7. Situazioni comunicative rilevanti in odontoiatria (2 ore)
- Ansia odontoiatrica e paura del dolore.
- Paziente esitante, diffidente o scarsamente aderente.
- Comunicazione con familiari e caregiver.
- Differenze linguistiche, culturali e livelli diversi di alfabetizzazione sanitaria.
- Gestione iniziale di reclami, incomprensioni e tensioni.
8. Simulazioni di colloqui con pazienti e feedback (4 ore)
- Role-play e scenari odontoiatrici simulati.
- Apertura del colloquio ed esplorazione dell’agenda.
- Spiegazione di una procedura e verifica della comprensione.
- Gestione di ansia, dubbi o aspettative non realistiche.
- Osservazione strutturata, feedback tra pari, debriefing e riflessione sulle competenze comunicative.
Lingua Insegnamento
ITALIANO
Altre informazioni
La frequenza e la partecipazione attiva sono fortemente raccomandate, in particolare per le attività di simulazione, che richiedono il coinvolgimento diretto degli studenti. I materiali didattici e le comunicazioni relative al corso saranno pubblicati sulla piattaforma istituzionale.
Corsi
Corsi
ODONTOIATRIA E PROTESI DENTARIA
Laurea Magistrale Ciclo Unico 6 Anni
6 anni
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